MANGO OFFICE — облачное решение для связи между бизнесом и клиентами. Оно помогает улучшить сервис и повысить продажи. Вся переписка и данные находятся в одном окне — информация не потеряется и сотрудники смогут работать эффективнее.
Команда MANGO OFFICE сама работает в CRM Creatio и знает, как всё устроено изнутри. Это помогло разработать максимально полную интеграцию и внедрить решения, которыми легко и удобно пользоваться.

Добавьте в Creatio новые возможности

Всплывающая карточка звонка и автоматическое создание лида

При входящем звонке оператор увидит данные клиента и его последние обращения. Если звонящего нет в базе, Creatio автоматически создаст новую карточку (контакт, компанию или лид) — сотруднику не придется тратить на это время. В случае, если к звонку привязано несколько контактов, оператор выбирает, к какому лиду или контакту отнести звонок.

Умное распределение звонков

Система автоматически определяет клиента и направляет звонок в нужный отдел или к конкретному специалисту. Интеграция учитывает занятость менеджеров и распределяет звонки на свободных — клиенту не придется долго висеть на линии. В зависимости от данных по клиенту и статусу текущего взаимодействия с ним, определяет в какой отдел или на какого менеджера перераспределить звонок.

Автоматическая запись и речевая аналитика

Все звонки записываются и расшифровываются в текст — вы сможете проанализировать работу сотрудников и понять, как ее улучшить.
Система автоматически определяет тематику звонка по ключевым словам — например, «Запрос стоимости товара», «Предложение доп услуг». На базе тематик добавляйте новые срезы в отчеты о продажах или качестве обслуживания, а также составляйте список разговоров, требующих внимания.

Звонки из Creatio в один клик

Менеджер сможет звонить клиенту прямо из карточки, не переключаясь в другую систему — он увидит всю историю взаимодействия и не упустит деталей заказа, сроков доставки и других нюансов. При необходимости менеджер легко переведет звонок на другого сотрудника – прямо из интерфейса Creatio.

Работа с пропущенными звонками

Информация о пропущенных вызовах автоматически попадает в отчеты CRM Creatio — система напомнит менеджеру, что надо связаться с клиентом, а руководитель увидит всю информацию по пропущенным звонкам с детализацией по ответственным сотрудникам.

Отправка сообщений в WhatsApp

Создавайте шаблоны для разных кейсов, по которым сотрудники будут отправлять сообщения клиентам прямо во время звонка. Например, время и дату записи, адрес вашего офиса, номер заказа и т.д. Так клиент ничего не забудет и будет знать данные об услуге или заказе, об адресе офиса.

История звонков и оценка качества

Данные о звонках сохраняются в журнале вызовов — можно фильтровать записи по контактам и контрагентам, а также составлять аналитические отчеты.
Вы сможете узнать, довольны ли клиенты работой сотрудника, — если подключена услуга “Контроль качества”, у каждого звонка появляется оценка, которую поставил клиент после разговора с оператором.

Звонки по событию

Настраивайте автоматические звонки по событию: сообщайте клиенту о скидках и акциях, информацию об изменении статуса заказа, подтверждайте предстоящую встречу или прием, поздравляйте с днем рождения, напоминайте о том, что подошло время для планового профилактического осмотра. Голосовой робот в автоматическом режиме проинформирует клиентов и при необходимости соединит с оператором.

Коллтрекинг

Вы узнаете, из какого рекламного канала и по какому объявлению пришел лид, сколько времени он провел на вашем сайте. Вся информация появится во всплывающей карточке звонка. Данные помогут повысить эффективность рекламных кампаний и оптимизировать затраты на привлечение клиентов.

Режим работы в одном окне

Оператор управляет своим статусом оператора контакт-центра из интерфейса Creatio (на линии, свободен, на перерыве и т.д.) – не переключаясь в другие приложения. При распределении звонков интеграция учитывает статусы операторов и распределяет входящие звонки только на тех операторов, которые находятся на линии и готовы к приему звонков.

Кампании исходящих обзвонов

Автоматизируйте прозвон по «холодной» базе, отработку «теплых» звонков, возврат бывших клиентов или проведение промоакции для действующих клиентов. Кампании исходящих обзвонов позволяют быстро сформировать список исходящего обзвона из списков контактов, лидов или сделок в интерфейсе Creatio, и защитить клиентскую базу от несанкционированного распространения конфиденциальной информации

Подключите MANGO OFFICE к Creatio и улучшите показатели работы

на 23%
меньше пропущенных
звонков*
на 34%
больше обработанных обращений
до 100%
анализа и контроля всех звонков без их прослушивания

Быстрое подключение и безопасная работа

Простое подключение

Не придется покупать дополнительное оборудование — система работает через облако. Интеграция подключается за пару кликов, а по подробной документации ее можно адаптировать под свои бизнес процессы

Техподдержка 24/7

Поможем настроить интеграцию с Creatio и другими сервисами, а также проконсультируем в процессе работы.

Автоматическая сверка

Чтобы ни один звонок не потерялся из-за неполадок или проблем с интернетом, ежедневно сверяем все данные по звонкам в Creatio и MANGO OFFICE. Если найдем расхождения — данные будут актуализированы. Так все обращения клиентов будут в системе, и аналитика будет максимально точной

Безопасность данных

Мы обеспечиваем комплексную защиту информации. Отказоустойчивые серверы находятся на территории России с уровнем бесперебойности 99,99%. Для защиты данных между MANGO OFFICE и Creatio используем защищенный протокол.
Интегрируйте<br class='br-dt'> вашу версию Creatio:

Интегрируйте
вашу версию Creatio:

  • Financial Services (sales);
  • Financial Services (customer journey);
  • Financial Services (lending);
  • Sales, включая:
    - Sales (team);
    - Sales (commerce);
    - Sales (enterprise);
  • CRM-Creatio;
  • Studio.

2 варианта работы

БАЗОВЫЙ ПАКЕТ

РАСШИРЕННЫЙ ПАКЕТ

Прием и совершение звонков из CRM
Всплывающая карточка звонка
История общения с клиентом
Отображение пропущенных звонков
Запись разговоров и распознавание в текст
Переадресация на ответственного менеджера или отдел
Управление статусами занятости сотрудника из Creatio
Коллтрекинг
Оценка качества работы менеджера после звонка
Автоматические звонки по событию
Настройка кампаний исходящих обзвонов
Отправка сообщений в WhatsApp

Отвечаем на вопросы

Как подключить виртуальную АТС и интеграцию с Creatio?
Оставьте заявку, и с вами свяжется наш менеджер. Он поможет выбрать тариф и подскажет, как подключить виртуальную АТС и настроить интеграцию с CRM Creatio.
Мне нужно всё настроить под себя. Сможете кастомизировать?
Мы можем доработать интеграцию с учетом специфики вашей компании и бизнес-процессов. Для этого оставьте заявку, а наши специалисты помогут выявить, проработать и согласовать требования и условия для дальнейшей реализации
Можно сделать интеграцию с несколькими CRM и бизнес-приложениями?
Да, конечно. Если разные подразделения или филиалы вашей компании используют разные бизнес-приложения, вы можете их также интегрировать с MANGO OFFICE. Более 300 готовых интеграций с популярными бизнес-приложениями, а API-конструктор позволяет реализовать сценарии любой сложности.
От чего зависит стоимость интеграции?
Плата за интеграцию с Creatio зависит от выбранного тарифа и количества пользователей. Оставьте заявку, и мы рассчитаем точную стоимость интеграции для вашего бизнеса.

Оставьте заявку на интеграцию,

чтобы повысить лояльность клиентов и улучшить продажи