Контакт-центр превратит холодные звонки в клиентов
Автоматический обзвон клиентов
Увеличит количество звонков и разговоров
Скрипты разговоров
Повысит конверсию из звонков в клиентов
Контроль эффективности
Анализирует результаты работы
Отличия холодных звонков от горячих
Холодные звонки
Вы звоните клиенту впервые или после долгого перерыва
- Вас может ждать холодная реакция клиента, особенно если вы позвонили в неудачное время.
Тёплые звонки
Клиент знает о вашей компании и её продуктах
- Клиент уже немного «разогрет» и заинтересован в вашем предложении.
Горячие звонки
Вы звоните постоянному клиенту или принимаете целевой входящий звонок
- Клиент заинтересован в ваших продуктах и готов общаться.
Холодные продажи – самый сложный вид продаж
Секрет их успеха — звонить, звонить и ещё раз звонить.
- Не бояться начала разговора.
- Быть сконцентрированным на каждом звонке.
- Иметь под рукой готовые шаблоны-аргументы, чтобы преодолеть возражения и направить разговор в благоприятное русло.
Из-за психологических барьеров продавец зачастую затягивает совершение каждого нового звонка. Само решение начать очередной холодный звонок и сконцентрироваться на новом разговоре требует эмоционального усилия. В результате — звонков гораздо меньше, чем могло бы быть. Сотрудник не может продуктивно провести разговор.
Почему люди не хотят разговаривать?
Основная причина — нежелание потенциальных клиентов общаться с незнакомыми людьми, которые отрывают их от дел.
В результате продавцы, особенно новички, с трудом преодолевают барьеры на пути к общению.
Им сложно работать с возражениями. А возражений масса — от стандартных «у нас всё есть» до неожиданных и не всегда вежливых.
Продавцам тяжело найти точные первые слова, которые заинтересуют клиента. А в 90% случаев клиент внимателен только первые 5–10 секунд разговора.
Как работает холодный обзвон в Контакт‑центре
Больше звонков — за меньшее время
- Ниже психологический барьер перед началом звонка.
- Меньше перерывы между звонками. Не тратится время на поиск и набор номера, ожидание ответа клиента.
- Обзвон по расписанию. Контакт-центр задает сотруднику темп обзвона, автоматически соединяя с очередным клиентом.
Создание кампании по холодным звонкам
Выбор дополнительных параметров
Повышаем конверсию звонков
- При каждом звонке на мониторе автоматически всплывают карточка клиента и сценарий (скрипт) разговора — продавец готов к беседе.
- Внутренний чат, суфлирование, подключение к разговору — опытные коллеги помогут, если разговор с клиентом окажется сложным.
- Во время обработки клиентского запроса после вызова Контакт-центр не отвлекает продавца звонками.
- Обзвон в оптимальное время — это время покажут вам статистические отчёты.
- Скрипты разговоров помогут вам систематизировать и распространить в компании лучший опыт холодных продаж.
Использование скриптов
Панель автоматического контроля
Обзваниваем всех клиентов из базы
- Сотрудники не забудут перезвонить клиенту, до которого не дозвонились: повторную попытку автоматически сделает Контакт-центр.
- Базу для обзвона вы можете загрузить из адресной книги Контакт-центра, в виде файла или из CRM, если сделана соответствующая интеграция.
- У MANGO OFFICE есть готовые интеграции с CRM, удобные для холодных продаж. Настройте автоматический исходящий обзвон в amoCRM или пользуйтесь скриптами разговоров Контакт-центра в Битрикс24.
Выбор базы клиентов
Пример работы с amoCRM
Анализируем и контролируем ход обзвона
- Отчёты покажут вам, сколько звонков и с каким результатом сделал каждый менеджер.
- Отслеживайте в реальном времени ход кампании холодного обзвона и принимайте, если нужно, оперативные меры.
- Анализируйте результаты холодного обзвона с помощью статистических отчетов: количество звонков, сколько клиентов ответили, сколько длились разговоры, конверсия в этапе по вороне продаж. Отчёты покажут, в какое время дня звонки лучше всего конвертируются в клиентов.
- Прослушивание разговоров сотрудников в реальном времени или в записи — поможет вам найти ошибки продавцов и помочь их исправить.
Выбор темы обращения
Анализ результатов кампании
Хотите получить скидку на программу для холодных продаж?
Получить скидкуПридайте продавцам уверенность в себе и снимите психологическую нагрузку
Самый сложный этап решения любой задачи — её начало. Особенно если эта задача — звонок, которого не ждут.
Контакт-центр избавит менеджера от эмоциональных затрат на подготовку к «холодному» разговору. А также повысит уверенность в себе с помощью скриптов разговора и автоматически всплывающей информации о клиенте.
Из чего состоит Контакт-центр MANGO OFFICE
Виртуальная АТС
Телефония без проводов
Облачные сервисы Контакт‑центра
Мобильные и десктопные приложения-агенты
Для сотрудников и руководителей
Телефонные номера
Многоканальные, городские, 8‑800, короткие
Услуги связи
Бесплатные звонки по SIP или GSM, корпоративная связь FMC
Мультиканальные коммуникации
Телефонные звонки, звонки с сайта, чат, сообщения из мессенджеров и соцсетей
Возможности Контакт‑центра MANGO OFFICE для вашего бизнеса
Управление очередью обращений в реальном времени
Запись разговоров и суфлирование
Автоматически всплывающая карточка клиента
Автоматический исходящий обзвон
Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов
Многоканальное общение с клиентами: звонки с сайта, веб-чат, переписка в соцсетях
Механизмы борьбы с пропущенными звонками и организации перезвона по пропущенным
Встроенные мини-CRM и менеджер задач
Скрипты разговора
Аналитические отчёты
Классификация обращений
API и готовые интеграции с бизнес-приложениями
Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам
Инструменты коллективной работы (UcaaS): чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, статусы
Профессиональные приветствия, многоуровневый IVR, cценарии обработки вызовов
Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов
Зачем делать холодные звонки
Традиционно холодные звонки применяют на B2B рынке, но сейчас их часто используют и для B2C.
Основные цели холодных обзвонов:
- Увеличить клиентскую базу и привлечь новых клиентов
- Сообщить рынку, что появилась новая компания — при запуске нового проекта
- Актуализировать базу клиентов
- Собрать информацию о потребностях клиентов
- Установить контакт и договориться о встрече
- Продажи
Как построить разговор при холодных звонках
- Перед звонком найдите информацию о компании.
- Начиная разговор — представьтесь.
- Не занимайтесь агрессивными продажами, звоните, чтобы установить контакт и понять заинтересованность.
- Выясните потребности клиента, расскажите о вашей компании, ее продуктах или услугах.
- Продумайте ответы на возможные возражения клиентов и составьте скрипты.
- Научите продавцов отличать твердые отказы от возражений.
- Включайте клиента в диалог. Так вы быстрее придете к цели, а клиенту будет интереснее.
- Составьте скрипты «прохождения» секретаря.
- Говорите уверенно, при разговоре улыбайтесь — клиент почувствует ваше настроение.
- Постарайтесь уловить настроение клиента.
- Если первый звонок длится дольше 5 минут, его эффективность чаще всего начинает быстро снижаться.
Остались вопросы?
Заполните заявку, и мы вам перезвоним
